A Mundo do EPI preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e clareza em todas as etapas da sua compra.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos informados nesta política.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas, lacres, manuais e embalagem original.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso, danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.
É obrigatório apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
⚠️ Importante: Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja conforme as condições acima, a devolução poderá ser recusada.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar novo, sem uso e em perfeitas condições.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso não haja o produto desejado, o cliente poderá optar por:
Crédito no site, ou
Reembolso do valor pago (conforme forma de pagamento).
Os custos de envio poderão ser analisados conforme o motivo da troca.
O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica após o recebimento.
Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual ou similar,
Crédito no site, ou
Reembolso do valor pago.
❌ Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por uso inadequado;
Lavagem, conservação ou armazenamento incorretos;
Alterações feitas pelo cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais;
Informar o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário);
Aguardar as instruções de envio ou entrega do produto.
📦 Envio pelos Correios:
Após autorização, o produto deverá ser postado conforme instruções fornecidas pela Mundo do EPI.
🏬 Retirada/Entrega Presencial:
Caso a compra tenha sido feita com retirada, a devolução ou troca deverá ocorrer no mesmo local, conforme orientação do atendimento.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto.
O prazo para restituição pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
A Mundo do EPI se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.
